◆最新市場調査レポート：2026年07月14日予定
AI／BPaaSで進化する運用／アウトソーシングの将来展望 2026
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AI-Ops／NO-Opsによる運用自動化技術が市場にもたらす影響、BPaaSを中心とするアウトソーシングの新潮流を探索 |
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| −調査の背景− |
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- デジタルトランスフォーメーション（DX）の加速により、企業が保有・運用するITシステムの数は年々増加している。一方で、これらの運用を担う技術者の数は十分に確保されておらず、運用負荷の増大とともに、リソースの最適化が喫緊の課題となっている。こうした環境変化の中で、業務、アプリケーション、ミドルウェア、インフラといった多層的なIT領域におけるアウトソーシングの再定義が求められている。
- 従来、業務プロセスを外部委託するBPO（Business Process Outsourcing）は、コスト削減と業務効率化を主目的として発展してきた。しかし近年では、クラウド技術とSaaSの普及を背景に、BPaaS（Business Process as a Service）という新たなサービスモデルが台頭している。BPaaSは、クラウドを介して業務プロセス全体を提供する形態であり、経理、人事、購買、サプライチェーンなど幅広い領域での導入が進んでいる。これにより、アプリケーションと業務プロセスの境界があいまいとなり、アプリケーションベンダー、SaaSベンダー、BPO事業者にとって新たなビジネス機会が創出されている。
- また、IT運用領域ではAI-Opsや NO-Opsといった自動化技術の活用が進展している。AI-OpsはAIによるログ解析やインシデントの自動検出・予兆分析を通じて運用効率を向上させるものであり、NO-Opsは運用を極力省人化・自動化する概念である。さらに、VR Opsによる仮想空間上での運用可視化、LLM Opsによる大規模言語モデル（LLM）を活用した自然言語による運用支援など、運用現場にAI技術を取り込む取り組みが広がりつつある。これらの技術革新は、運用の在り方を「リアクティブ（事後対応型）」から「プロアクティブ（予防保守型）」へ変貌する可能性を秘めている。
- サイバー攻撃や情報漏えいリスクの高まりを受け、セキュリティの観点からもアウトソーシングの重要性が一層増している。外部委託による効率化だけでなく、サービス提供側のセキュリティガバナンスやコンプライアンス体制の強化が求められている点も、今後の市場拡大を左右する要素である。
- 本市場調査資料「AI／BPaaSで進化する運用／アウトソーシングの将来展望 2026」では、現状のIT領域周辺のアウトソーシング市場および将来動向を明らかにすることを目的とする。具体的には、AI-OpsやNO-Opsなどの運用自動化技術が市場にもたらす影響、BPaaSを中心とする新たなアウトソーシング潮流の市場規模ならびに成長要因を明確にし、今後の発展方向を考察する。
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| −調査のポイント− |
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- 国内の運用／アウトソーシング市場における市場規模推移、市場占有率、主要参入ベンダー／プロダクト動向などの基礎データを網羅的に提供。
- AIが運用／アウトソーシング市場に与える影響と、運用自動化、プロアクティブ型運用の方向性を探索する。
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| −調査対象− |
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- ■調査対象品目
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A. コンサルティング／設計・構築領域
B. アプリケーション／ミドルウェア領域
オーダーメードアプリケーション運用サービス
ベンダーアプリケーション運用サービス（ERP／他）
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ベンダーミドルウェア運用サービス
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C. サーバー／ネットワーク／セキュリティ領域
統合運用サービス
システム運用サービス／ITOC
ネットワーク運用サービス／NOC
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セキュリティ運用サービス／SOC
マルチクラウド運用サービス
データセンター運用サービス
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D. 共通業務BPO／SaaS／BpaaS業務領域
財務・会計
人事管理
物流・調達
総務・庶務
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営業・マーケティング
カスタマーサクセス
コンタクトセンター
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E. 業種特化BPO／SaaS／BPaaS領域
F. その他注目領域
AI Ops
NO Ops
VR Ops
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ML Ops／LLM Ops
グローバル運用
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G. 関連プロダクト
統合運用管理
ITサービスマネジメント（ITSM）
インフラ・クラウド監視
オブザーバビリティ
バッチ・ジョブ管理
アプリケーション監視（APM）
SIEM
エンドポイント運用管理
マルチクラウド管理
SRE／インシデント管理
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HAクラスター
バックアップ／リカバリー
運用手順書作成
アラート通知
ビジネスチャット
RPA
デジタルアダプション／CX
CRM
チャットボット
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- ■調査対象ベンダー例
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■ITベンダー
アクセンチュア、伊藤忠テクノソリューションズ、インターネットイニシアティブ、インテック、SCSK、NECソリューションイノベータ、NECネクサソリューションズ、NECネッツエスアイ、NECフィールディング、NTTデータ、NTTドコモソリューションズ、NTTドコモビジネス、大塚商会、沖電気工業、キヤノンITソリューションズ、シーイーシー、JBCC、ダイワボウ情報システム、都築電気、TIS、電通総研、東芝デジタルソリューションズ、日鉄ソリューションズ、日本アイ・ビー・エム、日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ、日本電気、日本ビジネスシステムズ、ネットワンシステムズ、野村総合研究所、日立システムズ、日立製作所、日立ソリューションズ、BIPROGY、富士ソフト、富士通、富士通Japan、三井情報、三菱電機デジタルイノベーション、ユニアデックス、リコージャパン、アイネス、アビームコンサルティング、インフォコム、内田洋行、エクサ、SB C&S、NSW、NSD、NTTインテグレーション（日本情報通信）、NTTテクノクロス、NTT西日本、NTT東日本、エフサステクノロジーズ、オージス総研、オービック、兼松エレクトロニクス、キヤノンマーケティングジャパン、キンドリルジャパン、クレスコ、KDDI、コベルコシステム、JFEシステムズ、JSOL、システナ、シンプレクス、セゾンテクノロジー、双日テックイノベーション、ソフトクリエイト、DAIKO XTECH、TDCソフト、DTS、テクマトリックス、日本事務器、日立ソリューションズ・クリエイト、フォーカスシステムズ、富士フイルムビジネスイノベーション、扶桑電通、ミツイワ、三菱総研DCS、ラック
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■BPO／SaaS／BpaaS
DIGGLE、DONUTS、GMOグローバルサイン・ホールディングス、HRBrain、invox、jinjer、LayerX、Leaner Technologies、LegalOn Technologies、One人事、OSK、Sansan、SAP ジャパン、SATORI、SAVAWAY、SBIビジネス・ソリューションズ、SmartHR、TKC、TOKIUM、Works Human Intelligence、アイル、アウトルックコンサルティング、あしたのチーム、アドビ、アマノ、アルティウスリンク、インフォアジャパン、インフォマート、エイチシーエル・ジャパン、エキサイト、エンバーポイント、オービックビジネスコンサルタント、オープンテキスト、カオナビ、カシオヒューマンシステムズ、クレオ、コンカー、コンストラクション・イーシー・ドットコム、サイバーリンクス、スマイルワークス、スマレジ、セイノー情報サービス、セールスフォース・ジャパン、ゾーホージャパン、ソニービズネットワークス、チーターデジタル、チームスピリット、データX、ドキュサイン・ジャパン、トランスコスモス、ナレッジラボ、ニッセイコム、ネオレックス、パーソルビジネスプロセスデザイン、パーソル総合研究所、パソナグループ、ピー・シー・エー、ビジネスエンジニアリング、ビズリーチ、ヒューマンテクノロジーズ、ファイネット、プラスアルファ・コンサルティング、フリー、ベルシステム24、マネーフォワード、ミロク情報サービス、ラクス、リーガルテック、ログラス、ワークスアプリケーションズ、ワークデイ、ワン・オー・ワン、応研、勤次郎、日鉄日立システムソリューションズ、日本オラクル、日本マイクロソフト、弁護士ドットコム、弥生
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■関連プロダクトベンダー
Blue Prism、Datadog Japan、Dynatrace、New Relic、NTT アドバンステクノロジ、NTTデータ先端技術、RevComm、SCSK Minoriソリューションズ、ServiceNow Japan、Sprinklr、Translead、UiPath、Zabbix Japan、Zendesk、オートメーション・エニウェア・ジャパン、コムスクエア、コムデザイン、コラボス、ジェネシスクラウドサービス、シスコシステムズ、マイクロフォーカスエンタープライズ、マジックソフトウェア・ジャパン、ユニリタ、リンク、日本アバイア
※調査実施段階で調査対象が変更になる可能性があります。
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| −調査項目− |
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- I. 総括編
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1. 運用／アウトソーシング市場の現状と将来展望
2. 国内IT市場における運用／アウトソーシング市場の位置付け
3. 国内における運用関連技術者の動向
4. AI-Ops／NO-Opsによる運用自動化の方向性
5. BPaaSによるコスト削減と業務最適化の方向性
- II. 市場編
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- 1. 調査対象市場の定義／範囲
- 2. 市場規模推移（数量／金額）：2025年度〜2030年度
- 3. 従業員規模別／業種別市場動向（金額）：2025年度〜2030年度
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※従業員規模：100名未満／100名以上1,000名未満／1,000名以上
※業種別：製造業／金融業／流通業／サービス業／情報通信業／公共／その他
- 4. 市場占有率推移：2025年度／2026年度
- 5. 主要ベンダーのビジネス戦略
- 6. 主要ベンダー／プロダクト一覧
- ※調査実施段階で調査項目が変更になる可能性があります。
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